Takeaways da Call & Contact Center Expo

A equipe 2600Hz teve o privilégio de participar do Call & Contact Center Expo realizado em Las Vegas. Este evento principal serve como uma plataforma abrangente para empresas, organizações e profissionais que operam nos setores de engajamento, TI e telecomunicações do cliente. Com seu amplo escopo, a Expo ofereceu informações inestimáveis ​​sobre as mais recentes ferramentas, produtos e soluções, impulsionando experiências e suporte aprimorados ao cliente. Os participantes tiveram a oportunidade de explorar avanços em telecomunicações, segurança cibernética, suporte a agentes em tempo real e soluções de segurança inteligentes, entre outros aspectos críticos do gerenciamento de call centers e negócios ou departamentos de engajamento de clientes.

Como muitas outras exposições de tecnologia este ano, as principais palavras -chave foram IA e automação. As principais empresas de tecnologia estão entusiasmadas e veem o potencial positivo e transformador da implementação de IA dentro dos call centers. Nossas conclusões da exposição incluem:

• Ao empregar a IA com responsabilidade, podemos aproveitar seu potencial para ajudar os indivíduos. Longe de ser um adversário, a IA pode ser nossa amiga. Com consideração cuidadosa e implementação ética, a tecnologia de IA tem a capacidade de revolucionar vários aspectos de call centers.
  
  
• A implementação da IA ​​não substitui os agentes de call center. Em vez disso, a IA é uma ferramenta poderosa para ajudar os agentes a realizar suas tarefas com mais eficiência. Como qualquer pessoa do negócio pode atestar, o dia-a-dia para agentes de call center pode ser bastante repetitivo e até tedioso sem as ferramentas e processos certos. Ao automatizar tarefas rotineiras e mundanas, a IA permite que os agentes se concentrem na causa raiz da maioria dos desafios dos clientes, em vez de ficar atolado pelas tarefas administrativas. Portanto, em última análise, em vez de substituir os agentes, a IA pode ser a melhor aposta de um center de contato para mantê -los.
• Os recursos de call center de ponta aprimoram o atendimento ao cliente e o desempenho do agente. Esses recursos incluíam treinamento de agentes, análise de conversação, gerenciamento da força de trabalho (WFM), assistência ao agente em tempo real e muito mais. O foco coletivo nesses recursos destaca o crescente reconhecimento do papel crucial que a tecnologia, principalmente as soluções movidas a IA, pode desempenhar na otimização de operações de call center. Ao incorporar esses recursos avançados em plataformas, as organizações visam melhorar as interações com os clientes, aumentar a produtividade do agente e fornecer experiências de serviço excepcionais. A IA também ajuda a fornecer um nível de personalização e empatia que cada interação do cliente merece prevendo o sentimento e a resposta à melhor maneira de equilíbrio e resultados. Essas soluções inovadoras mostram o compromisso do setor em aproveitar as ferramentas orientadas pela IA para aprimorar a eficiência do call center e a satisfação do cliente.

Como parte da exposição, nossa equipe do CCAAS teve a oportunidade de aprender com especialistas do setor e mostrar nossa inovadora solução de CCAAS. Ao alavancar essa tecnologia e utilizar a IA, estamos capacitando agentes com as ferramentas e os recursos necessários para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.