Abraçando a revolução da IA ​​em CCAAs

A 2600Hz, estamos explorando o potencial transformador da IA, além de simples melhorias incrementais. Nossa experiência indica que a IA revolucionará a indústria e estamos confiantes de que ela trará mudanças significativas à maneira como trabalhamos.

Ao examinarmos os fluxos de trabalho dos centros de chamada e contatos, é crucial reconhecer que a IA tem o potencial de fazer muito mais do que fornecer melhorias incrementais, e não podemos estabelecer limites para o potencial da IA ​​com base no que sabemos atualmente. A IA é “a próxima onda” para que os contact centers, permitindo que a inteligência seja conduzida pela jornada do cliente e do agente. A IA pode identificar intenção, fornecer orientação, oferecer previsões e ser proativa, tudo antes de um cliente ou funcionário precisar de assistência. Ao fornecer uma experiência proativa e mais eficiente do cliente, a IA pode revolucionar o setor.

Para explorar ainda mais essa idéia, podemos fazer uma comparação entre a era atual da IA ​​e o início da Internet. É evidente que as empresas que reconheceram o potencial transformador da Internet foram bem -sucedidas a longo prazo. No entanto, algumas empresas não entenderam completamente o potencial da Internet e tomaram decisões com base em seu modelo de negócios existente.

Mais uma vez, podemos ver isso acontecendo novamente com a nova era da IA. Os fragmentos de IA estão sendo incorporados aos aplicativos ou fluxos de trabalho existentes. Embora essas adições possam trazer aprimoramentos notáveis ​​aos fluxos de trabalho, eles geralmente deixam de compreender totalmente o potencial transformador da IA.

Semelhante ao início da era da Internet, nos encontramos no meio de uma mudança de paradigma e, embora possa ser estressante e incerto, essa nova era é realmente notável em termos de reavaliar as capacidades da IA ​​e o que pode alcançar. Os provedores do CCAAS devem perceber esse momento crucial como mais do que uma mera adição incremental aos fluxos de trabalho existentes. Em vez disso, devemos reconhecer o poder transformador da IA ​​e estar aberto a abraçá -lo. Como provedor da CCAAS, abraçamos sinceramente o potencial e imaginamos um futuro em que a IA impulsiona o sucesso da indústria do CCAAS.