Grandes empresas migrando para CCAAs
Gerenciamento de feedback
Gerenciamento da força de trabalho e voz
Apoiando o WFM, a voz está ganhando força porque os serviços de transcrição agora desempenham um papel importante no call centers. Agora, as chamadas são gravadas, transcritas e armazenadas digitalmente – e esses dados são pesquisáveis. Isso é fundamental porque permite informações sobre análises históricas e em tempo real. Essas análises essenciais de chamadas ajudam a identificar tendências e ajudar no planejamento da força de trabalho.
Fornecendo feedback do consumidor
As empresas líderes concordam que precisam competir principalmente na experiência do cliente em 2023. Ao fornecer serviços aprimorados de feedback do consumidor que são oferecidos como serviço, a CCAAS mudou completamente o jogo para empresas de pequeno a médio porte. À medida que as empresas adotam o CCAAS em suas plataformas de comunicação e colocam a experiência do cliente no topo de seus objetivos, elas poderão competir neste mercado de experiência do cliente.
Pague apenas pelo que você precisa
Qualquer empresa pode iniciar um contact center sem hardware usando soluções de software CCAAS. O ponto de contato de todo cliente é simplificado em uma única plataforma via CCAAS, e essa plataforma baseada em nuvem é apropriada para empresas de todos os tamanhos. Além disso, os pequenos e médios proprietários de empresas estão buscando maneiras de aumentar sua receita sem sacrificar a qualidade, custo ou eficácia dos serviços que eles oferecem. Os provedores de CCAAs ricos em recursos permitem que as empresas paguem apenas o que precisam, e isso permite que as empresas escalem no seu próprio ritmo. Os usuários podem adaptar completamente suas ofertas com base em suas próprias necessidades de negócios.
As vantagens das CCAAs para empresas, como gerenciamento de feedback, otimização da força de trabalho, análise, escalabilidade, combinadas com custos reduzidos, são os principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado do CCAAS. Além disso, a CCAAS permite que as empresas se concentrem mais na geração de receita, em vez de demorados e não essenciais.
Luis es un experto en Inteligência Empresarial, Redes de Computadores, Gestão de Dados e Desenvolvimento de Software. Con amplia experiencia en tecnología, su objetivo es compartir conocimientos prácticos para ayudar a los lectores a entender y aprovechar estas áreas digitales clave.
