Equipes CPAAs, CX e Microsoft

Insights do setor da Cúpula de Comms em Cloud 2021.

Todo mês de setembro, 2600Hz patrocina e frequenta o Cúpula de Comms de Cloudum evento líder do setor organizado por Cavell em parceria com a Cloud Communications Alliance. No evento deste ano, obtivemos informações sobre como a indústria mudou ao longo de 2021 e tivemos uma oportunidade única de ver o que está tendendo a 2022. Alerta de spoiler – as equipes CPAAs e da Microsoft estavam no topo da lista! Caso você tenha perdido o evento, aqui está uma visão geral dos principais toques de 2600Hz do cume da Cloud Comms, o que está tendendo para 2022.

CPAAs em demanda

O maior argumento do evento é que o CPAAS está em demanda e continuará a crescer em importância em 2022 – e por boas razões. À medida que o mercado de comunistas em nuvem continua a se consolidar devido a fusões e aquisições, a diferenciação do produto está crescendo em importância. Embora muitos tenham se concentrado nos UCAAs nos últimos anos, essas soluções oferecem cada vez mais os mesmos recursos e funcionalidades, resultando em pouca ou nenhuma oportunidade para diferenciar seu produto daquele dos seus concorrentes. Digite o CPAAS, que permite que os provedores de serviços se destacem no mercado, dando a seus clientes uma solução de comunicação exclusiva que se integra aos CRMs, POSS e outras ferramentas que eles usam diariamente. Como a pesquisa de Cavell indicou, a utilização do CPAAS para oferecer aprimoramentos de produtos em torno de vídeo, colaboração, integração de CRM, UC & C e segurança será essencial para o sucesso dos provedores de serviços em 2022.

CPAAS + CRMS = FUTURO DO COMMES

O mercado de CRM é o maior mercado de software do mundo. Com tantos CRMs específicos da indústria por aí, não é surpresa que o mercado de CRM deva crescer para US $ 43,5 bilhões globalmente em 2024 De acordo com Statista. Essa projeção sinaliza uma enorme oportunidade para os fornecedores de comunicações em nuvem e ressalta uma das muitas razões pelas quais o CPAAS está crescendo em popularidade. Os provedores de comunicações em nuvem podem utilizar o CPAAS para integrar CRMs em suas soluções de comunicação, permitindo que eles diferenciem sua oferta no mercado e também aproveitem o crescente mercado de CRM. Ao integrar os CRMs que seus clientes usam diariamente, os provedores de serviços podem oferecer uma solução única que não apenas diferencia suas soluções de seus concorrentes, mas também estão melhorando a experiência do cliente.

Integração do CX

Quando se trata de CX, há uma transformação cultural acontecendo. As empresas estão procurando novas maneiras de integrar o envolvimento do cliente com a forma como gerenciam seus próprios funcionários. Esse desejo de otimizar está levando à importância emergente de oferecer uma solução que possa lidar com as duas comunicações internas, incluindo ferramentas de colaboração e comunicações externas, ligue especificamente ou centers de contato. Esse esforço para quebrar os silos da UC e Call/Contact Center está no topo das mentes de muitos provedores de serviços, com a pesquisa de Cavell apontando para essa integração como o serviço número um que os provedores de serviços estão buscando adicionar 2022.

Microsoft Teams – Uma oportunidade para prestadores de serviços

Não seria uma discussão sobre o que está tendendo no mercado de comunistas em nuvem sem menção das equipes da Microsoft! A grande questão abordada na Cúpula da Cloud Comms era se o MS Teams for um amigo ou um inimigo. O consenso geral é … ambos! As equipes continuarão adotando negócios básicos de telefonia do mercado de comunistas em nuvem, como SMBs que usam o Office 365 e podem obter planos de voz para um punhado de usuários. Por outro lado, o Teams é uma oportunidade para os provedores de serviços serem os especialistas em vozes das equipes, pois a Microsoft não possui a experiência de telecomunicações de provedores de serviços, portanto, há uma oportunidade para os provedores de serviços fornecerem as integrações e os recursos que a voz básica nas equipes não possui.

Enquanto olhamos para 2022, há dois temas principais a serem lembrados: diferenciar sua solução será a chave para o sucesso e o CPAAS é a tecnologia subjacente que você precisa para conseguir isso. Se você estiver interessado em continuar a conversa sobre as equipes CPAAs, CX ou Microsoft, informe -nos!