O futuro movido a CPAAS das comunicações em nuvem

O futuro das comunicações em nuvem está se tornando cada vez mais claro e parece ser impulsionado pelo CPAAS ou plataforma de comunicação como um serviço. De fato, muitos adotantes iniciais estão sendo comprovados, com o IDC Prevendo o mercado de CPAAs crescer de US $ 4,2 bilhões em 2019 para US $ 17,7 bilhões em 2024 e 451 Pesquisa A previsão do mercado atinge US $ 21 bilhões em 2025. Com isso em mente, vamos definir rapidamente os CPAAs e analisarmos os dois por que isso apresenta um caminho a seguir para as comunicações em nuvem e por que deve estar no topo da sua lista de 2022.

O jargão tem uma tendência a ser … bem, jargiana. Portanto, uma boa maneira de pensar no CPAAS é que é uma plataforma orientada a API que integra comunicações em tempo real em aplicativos de negócios para uma experiência personalizada do usuário. É isso! A plataforma traz suas comunicações em tempo real, como bate-papo, telefonia, presença, conferência, para a mesma plataforma que seus aplicativos de negócios, como um gerente de relacionamento com cliente (CRM) ou ponto de vendas (POS), para uma abordagem mais simplificada para os processos de negócios.

Agora que sabemos o que é, por que o CPAAS está na vanguarda da inovação nas comunicações em nuvem? A CPAAS solidificou sua posição no mercado devido à sua capacidade de enfrentar alguns dos desafios únicos que os provedores de serviços estão enfrentando atualmente. Como acertamos antesum desses desafios primários decorre das fusões e aquisições consistentes da indústria nos últimos 3-5 anos. Os resultados dessa atividade de fusões e aquisições são que há uma quantidade decrescente de soluções que estão se tornando cada vez mais genéricas, tornando impossível a diferenciação quase impossível.

Enquanto fusões e aquisições apresentam um problema internamente aos prestadores de serviços, seus clientes têm suas próprias preocupações. Todos os anos, os processos de negócios ficam mais complexos e os mesmos recursos de comunicação unificados se tornam menos capazes de abordar essa crescente complexidade. Adicionar combustível a esse incêndio é o fato de nunca ter sido mais fácil comprar e implantar aplicativos de terceiros para atender a essa sofisticação crescente. O resultado final é um negócio que utiliza uma plataforma de comunicação para suas necessidades de comunicação, mas cada vez mais precisa chegar fora dessa plataforma a inúmeros outros aplicativos para resolver suas preocupações de negócios prementes.

Se esses são os problemas enfrentados pela indústria hoje, como o CPAAS resolve esses problemas? Como mencionamos no topo, o CPAAS é uma plataforma orientada a API, o que significa que é construído desde o início para se conectar com outros programas de software. Assim, à medida que as necessidades das empresas se tornam mais complexas e o software de negócios continua a proliferar para atender a essas necessidades, uma plataforma CPAAS pode servir como nó central na rede de software de uma empresa. Além disso, como o CPAAS traz serviços de comunicação em primeiro lugar, ele pode realmente oferecer eficiências aprimoradas aos clientes, pois eles são capazes de coletar uma grande quantidade de informações enquanto se comunica com os clientes, acessando facilmente a riqueza de dados que são coletados e alojados em várias plataformas. E é através desse componente de unificação e integração que o CPAAS também aborda as preocupações dos provedores de serviços. Ao integrar os aplicativos e programas que seus clientes estão usando todos os dias, um provedor de serviços pode criar um produto personalizado para trazer ao mercado que cria uma diferenciação clara.

Então, em poucas palavras, é o que é o CPAAS e por que está se tornando cada vez mais importante na indústria atualmente. É importante observar aqui que o CPAAS não é exatamente uma substituição direta do UCAAS (comunicações unificadas como serviço). A UCAAS funciona muito bem para muitas empresas cujas necessidades são principalmente comunicação interna e chamadas de saída-pense em bate-papos de equipes internos e chamadas de vendas de saída. O CPAAS é realmente para o cliente que precisa de serviços um pouco mais avançados e realmente se beneficia de simplificar alguns processos de negócios.

O importante é que o CPAAS é o que os provedores de serviços precisam estar pensando hoje. Como os processos de negócios estão aumentando apenas em complexidade, haverá apenas mais aplicativos e programas de negócios que seus clientes usam. O CPAAS é como você pode posicionar sua oferta como central para o trabalho diário de seus clientes.