O que está tendendo para 2022 e além

O que está tendendo para 2022 e além

 

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Após dois anos de mudança sem precedentes, recebemos um dos eventos mais exclusivos da Cloud Comms, Kazoocon. Este evento reuniu a comunidade parceira de 2600Hz, aqueles que construíram Kazoo e especialistas do setor no mercado de comunistas em nuvem. Com quase trezentos participantes, discutimos o mercado em constante evolução, lançamos novos produtos e compartilhamos algumas demos ao vivo emocionantes. Desde a última vez que nos reunimos, muita coisa mudou na indústria de telecomunicações e, com um mundo completamente diferente, 2600Hz ficaram muito empolgados em compartilhar as atualizações de novos produtos e cursos, atendendo às necessidades dos provedores de serviços e revendedores em 2022.

Apoiando a força de trabalho híbrida

Como vimos nos últimos anos, há uma grande mudança para uma força de trabalho distribuída, e esse novo cenário está aqui para ficar. Com as equipes remotas se tornando muito mais comuns, a demanda por colaboração relacionada ao trabalho é acessível a qualquer momento e qualquer lugar aumentou exponencialmente. Destacando Kazoocon e respondendo às demandas desta força de trabalho moderna, lançamos nosso novo produto Comm.landum aplicativo de desktop projetado para fornecer ferramentas superiores de comunicação e colaboração. Este novo produto capacita o controle remoto produtivo em qualquer lugar, a qualquer momento, pois os parceiros podem visualizar suas ferramentas e atividades de comunicação em um painel personalizado, iniciar ou participar de videoconferência em um clique, fazer chamadas de um webphone e enviar e receber facilmente faxes. Além de todos esses recursos, a Comm.land tem a capacidade de incorporar aplicativos de terceiros na interface do usuário. Este é um portal intuitivo de usuário final criado para o local de trabalho de hoje, e estamos focados em priorizar a experiência de comunicação pessoal e continuar a desenvolver a Comm.land para ser modular, flexível, escalável e totalmente branca, fortalecendo a continuidade da marca.

Priorizando CX

Outro grande argumento de KazooCon foi a ênfase no CX, uma força motriz na indústria de telecomunicações em geral. Muitas empresas veem o CX positivo como um diferenciador competitivo. De acordo com um relatório de Dados de dimensãoas empresas que priorizam a oferta de grandes experiências de clientes relataram um aumento de 92% em clientes fiéis, um aumento de 84% na receita e economia de custos de 79%. Simplificando, o feedback do cliente aciona mais do que soluções. Nosso call center, com base no feedback do cliente e na experiência do usuário final, lançou atualizações aprimorando a experiência do usuário, incluindo iterações mais rápidas, painéis modernos, nova filtragem e pesquisa e um processo de cobrança simplificado, reduzindo os custos do parceiro. E enquanto olhamos para o futuro do call center, nossas áreas de foco são integrações de terceiros, recursos aprimorados, experiência omni-canal (bate-papo e texto) e feedback no aplicativo, onde podemos receber feedback direto do usuário final em um esforço para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Criando um espaço para soluções personalizadas

Criar soluções altamente nicho para sistemas complexos de comunicação é essencial para a inovação e o desenvolvimento nas telecomunicações. Essas soluções personalizadas capacitam os usuários finais e aceleram as metas de negócios-para atender às demandas em constante mudança dos ambientes de negócios em ritmo acelerado de hoje. A 2600Hz está lançando um espaço onde essa inovação pode ocorrer, e clientes e desenvolvedores podem mostrar, vender e comprar aplicativos. O Marketplace, como foi anunciado em KazooCon, será a próxima fase do ecossistema Kazoo. Durante essa fase inicial, existem aplicativos pilotos de 2600Hz hospedados no site e, nos próximos meses, começaremos a incluir aplicativos de parceiros e colegas.

Enquanto esperamos ansiosamente pelo futuro do Kazoo, reconhecemos a necessidade de apoiar uma força de trabalho distribuída e personalizar soluções que podem ser perfeitamente integradas, e subjacentes e capacitar ambos são a experiência do cliente. Com a forte base do Kazoo, esses produtos incríveis continuarão apoiando as paisagens em constante mudança da força de trabalho. Se você estiver interessado nesses novos produtos emocionantes, ao ver-demós ao vivo ou ouvir os especialistas discutirem questões do setor de tendências, poderá visualizar os vídeos do Kazoocon abaixo.

Kazoocon22 Vídeos sob demanda

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